Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Zależy nam na tym, aby każda przesyłka dotarła w idealnej kondycji. Jeśli po odbiorze zauważysz, że Produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzenie, rozmrożenie, wada jakościowa), zgłoś to niezwłocznie — najlepiej w dniu odbioru przesyłki.

Reklamację prześlij na adres karmanimal@karmanimal.pl, podając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe),
• dane kontaktowe.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Szczegóły odpowiedzialności Sprzedawcy określa Regulamin (§ 7).

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Ze względu na charakter oferowanych Produktów — żywność mrożona, ulegająca szybkiemu zepsuciu — prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że zamówionych mrożonek nie można zwrócić w standardowym trybie 14 dni.

Wyłączenie to nie ogranicza Twoich uprawnień reklamacyjnych — jeśli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, rozpatrzymy reklamację zgodnie z powyższymi zasadami.